竞秀区推动“两个枫桥”的基层实践和 下步工作思考

近年来，竞秀区紧扣中央、省、市安排部署，以“两个枫桥”为抓手，积极探索形成本地特色的工作路径和基层实践。

       一、“网上枫桥”创新实践

以竞秀区田野社区“数字化赋能基层治理”为例，田野社区通过坚持群众路线、创新社会治理、完善基础设施、强化法治思维、推动多元共治、加强矛盾化解和注重宣传引导等多方面努力，不断推动社会治理体系和治理能力现代化。一是织密“数字网格”，构建治理体系。通过建立健全民情收集、反馈、处理机制，确保群众合理诉求得到有效回应和及时解决。深度融合社区基层组织体系、治理力量和服务要素，用“微网格”撬动“大治理”。吸纳物业公司、党员志愿者为网格助理员的三级网格体系，依托社区一体化大数据平台，贯通网格三级数据网络，让居民需求直达基层、赋能基层治理，真正实现小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。二是创新社会治理，激发社会活力。田野社区针对自身特点，研发使用“智慧田野”微信小程序，将民意直通车、隐患排查、物业服务、智慧养老、急难呼救等5类项目进行整合，有效提升了社区党组织在基层治理、平安建设等方面的治理成效。同时，依托区委“竞品治”小程序，整合各社区资源，将“五彩网格”建设、“品质竞秀”论坛、积分制管理、便民服务、党员双报到有机融合，探索加强基层社会治理、党员教育管理和数字化服务居民的新模式，让信息化、数字化真正成为基层治理的软实力支撑。

二、“行业枫桥”多元共治

竞秀区建南市场监管综合执法所对标新时代“枫桥经验”，并运用到保民生、促发展、强监管等领域，深入推进“有感服务、无感监管”，形成“群众唱主角、干部来引导、德治加智治、有事当地了”的“枫桥式”工作法。一是党建与业务同频共振。积极探索“党建+监管”的“红色市监”工作模式，响应“有诉必应马上办”号召，在消费投诉处理领域持续发力，着力实现重法度不失温度、重程序不失效率、重真情不失分寸，努力提升群众满意度。二是监管与保障统筹兼顾。探索创新“数字化+智慧监管”方式，将监管关口前移，用数据决策、用数据服务、用数据治理、用数据创新。建立健全经营主体信用档案，推动诚信经营。坚持以群众办事需求和办事习惯为导向，以服务为驱动，以“放管服”为抓手，拓展“枫桥经验”监管模式。三是服务与民心同声相应。建立“商户+商圈+市场监管”消费纠纷就地调处机制，将纠纷解决端口设置在最前端，确保第一时间“民呼我应”。对投诉热点问题分级分类干预处置，提升消费领域投诉化解实效，坚守为民服务初心，提升监管效能和办案效率。四是软件与硬件齐抓共管。建南所从监管区域实际出发，优化机构职能设置，梳理相关工作制度，加强业务培训，确保机制运行顺畅、制度严谨合理、人员管理严格、执法行为规范。

三、下步工作思考

针对现有培训体系尚不完善，部分人员无法完全掌握新知识新技能，影响工作效率和质量的情况，结合实际工作，进一步完善培训体系，定期邀请专家开展工作技能与法规解读讲座，组织到先进地区、兄弟单位实地学习。围绕法规政策、信息化工具运用设置课程，通过线上线下结合、案例实操演练教学。建立涵盖考核、反馈的长效机制，持续优化培训，打造高素质基层治理队伍，提升解决实际问题的能力，谱写基层治理新篇章。

——竞秀区委政法委常务副书记  高扬