发挥12309“小窗口”职能 提升检察为民“大服务”质效

发挥12309“小窗口”职能

提升检察为民“大服务”质效

保定市曲阳县人民检察院依托12309检察服务中心，积极探索便民、高效的“一站式”检察服务措施，牢固树立“立检为公、执法为民、服务群众”理念，将“规范司法、高效便民、化解矛盾”贯彻始终。

一是增强为民服务理念。强意识:为提升检察干警工作效能和服务质量，曲阳县检察院多次召开专门会议，聘请专业老师进行文化礼仪培训，增强接待窗口检察干警的文明服务意识，落实文明服务的各项要求。重培训：利用《信访工作条例》宣传月活动送法进社区、进农村，线上刊发宣传信息，形成浓厚的学习氛围，推动《条例》入脑入心，落地见效，同时，利用“夜学课堂”以及“嘉禾讲坛”等活动，聘请专家教授讲解相关知识，组织部门干警参加专题考试，切实提高接待窗口干警的法律水平。促实践：定期开展内部评比，促使每一名接待干警都熟知12309检察服务中心的接待流程、受理范围及如何合理、合法解答当事人诉求等内容，不断提高服务质效；依托12309检察服务热线，开展“畅通律师依法反映问题渠道，切实保障律师执行权利”专项活动，推动检律协作。   

二是创建为民服务坏境。健全接待职能场所：12309检察服务大厅实行分区域办公，设有检察长接待室、集体访接待室、远程视频接访室、律师接待室、案件讨论室、公开审查（宣告）室、情绪疏导室等，7月份新增信访听证室。同时为保护军人军属合法权益，开通军人军属“绿色通道”；为服务保障民营经济发展，设置了民营企业法律服务“绿色通道”。配齐便民和安防设施：接待大厅配备饮水机、一次性纸杯、防寒降温设施、电子物品寄存柜等便民设施以及安检系统、监控系统、防爆桶、防爆毯、手持金属探测器、灭火器等安防设施。7月份增设无障碍通道、轮椅、急救药箱、急救药品、老花镜、雨伞等设施，真正做到了便民、利民。创建“三优”环境：12309检察服务中心门前车辆停放有序，办公区、服务区秩序井然，物品摆放整齐有序；环境卫生干净整洁，有明显的禁烟标识；行业规范、文明服务公约等制度抬眼可见、举足即观，实现了“秩序优、环境优、文化优”。

三是提高为民服务能力。强化检务公开：安装检务公开触摸屏和滚动屏，设置案件信息查询终端，张贴受案范围、来访流程等规定。张贴明白纸公布举报电话、接待时间等事项；大厅内设有意见薄，主动接受群众监督；安排专人接待来访群众，工作时间举报电话有专人值守。妥善处理信访案件：对首次个人访、集体访、告急信访的上访人员，积极采取稳控措施，了解上访人员的主要诉求，对不属于该院管辖的信访案件，正确指引信访人到有关部门反映问题；对属于该院管辖的信访案件，及时向领导汇报，实行院领导包案，真包真办，化解信访人的疑虑，解决信访人的问题。落实“群众信访件件有回复”制度：对群众的来信来访来电回复工作建立专门台账，逐件登记信访件内容，做到定人定岗定责，使群众的信访件有专人管、专人办、专人答，确保“七日内程序性回复、3个月内办理过程和结果性答复”落到实处。